Platný od: 01.01.2026
1. Úvod
Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu PhoneHouse predávajúcim.
2. Právo na reklamáciu
-
Zákazník – spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v zákonnej lehote 12 mesiacov od prevzatia použitého mobilného zariadenia.
3. Vylúčenie reklamácie
Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené:
-
mechanickým poškodením, pádom, alebo nesprávnym používaním, poškodenie vodou
-
neoprávnenou opravou alebo zásahom do zariadenia,
-
bežným opotrebením (škrabance na obale, drobné známky používania, opotrebovanie batérie).
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
-
Reklamáciu je potrebné uplatniť e-mailom na:
-
E-mail: info@phonehouse.sk
-
-
Reklamácia musí obsahovať:
-
meno a priezvisko zákazníka,
-
číslo objednávky,
-
popis vady a prípadne fotografie poškodenia.
-
5. Postup pri vybavení reklamácie
-
Po prijatí reklamácie predávajúci do 2 pracovných dní potvrdí jej prijatie.
-
Predávajúci môže vyžiadať zaslanie tovaru na posúdenie vady.
-
Reklamácia bude vybavená do 30 dní od jej doručenia spoločnosti LCDSwap s.r.o., ktorá zabezpečuje spracovanie reklamácií pre predávajúceho.
6. Možné riešenia reklamácie
Podľa povahy vady môže predávajúci:
-
opraviť tovar,
-
vymeniť tovar za druhý.
7. Náklady na vrátenie tovaru
-
Ak sa reklamácia ukáže ako oprávnená, predávajúci hradí poštovné alebo dopravu.
-
Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená (vada spôsobená nesprávnym používaním), zákazník hradí náklady na spätné zaslanie tovaru.
8. Záverečné ustanovenia
-
Tento reklamačný poriadok je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu.
-
Nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na e-shope.